Entenda em que situações ao acessar um site poderá ser solicitada uma senha de acesso e o que fazer:
Casos de infração dos Termos de Serviços (TOS)
Se o seu site foi bloqueado devido a uma violação dos termos de serviços da MasterSite, algumas medidas de segurança são aplicadas. Para resolver essa situação, siga estas verificações:
- Acesse o Portal do Cliente e vá para a seção de Suporte (Chamados). Verifique se há algum chamado em aberto ou se recebeu algum e-mail do suporte da MasterSite na sua caixa de entrada ou spam.
- Caso haja algum chamado, ele informará o motivo do bloqueio e fornecerá orientações para o desbloqueio. Siga os procedimentos indicados.
- Após responder ao chamado, os analistas do suporte verificarão se o problema foi resolvido. Se sim, eles liberarão o acesso ao site. Os bloqueios mais comuns ocorrem devido a presença de malware no site ou a um alto consumo de recursos da CPU. Saiba como desbloquear nessas situações específicas:
- Site bloqueado por malware: saiba o que fazer.
- Site bloqueado por alto consumo da CPU: entenda como resolver.
Quando o usuário protege o site com senha
É possível proteger diretórios ou arquivos específicos do seu site, exigindo que os usuários façam login para acessá-los. Esse recurso pode ser ativado no cPanel pelo administrador do plano de hospedagem.
Por meio do cPanel, o administrador pode habilitar ou desabilitar essa proteção, solicitando login para acessar pastas protegidas ou até mesmo o site inteiro.
caso não saiba acessar o painel cpanel clique aqui.